Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie Gminy Lublin stanowiący akt prawa miejscowego określa sposób i tryb przyjmowania i załatwiania spraw, skarg i wniosków. Sprawy wpływające do Spółki, a dotyczące zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków załatwiane są w terminie nie dłuższym niż 21 dni roboczych od daty złożenia wniosku, chyba że inny termin wynika z przepisów prawa powszechnie obowiązującego. Skargi i wnioski zgodnie z regulaminem rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni, zaś w przypadku przeprowadzania postępowania wyjaśniającego w terminie do 30 dni od dnia złożenia.