INFORMACJE DOTYCZĄCE OBSŁUGI KLIENTÓW
W trosce o zdrowie naszych klientów oraz pracowników, w związku z zaistniałą sytuacją epidemiologiczną i zaleceniami służb sanitarnych, MPWiK Sp. z o.o. w Lublinie informuje:
- OBSŁUGA KLIENTÓW – od dnia 13.03.2020 r. wstrzymana została bezpośrednia obsługa Klientów.Sprawy załatwiane będą głównie drogą elektroniczną.
Pozostając do Państwa dyspozycji zachęcamy do kontaktu:- mailowego bok@mpwik.lublin.pl
- poprzez internetowe Biuro Obsługi Klienta eBOK.
- listownego na adres MPWiK Sp. z.o.o. w Lublinie AL. Piłsudskiego 15 20-407 Lublin,
- telefonicznego 81 53 242 81
- DOSTARCZANIE DOKUMENTÓW – drogą elektroniczną na adres bok@mpwik.lublin.pl.W razie potrzeby osobistego dostarczenia dokumentów do przedsiębiorstwa (np. w sprawach warunków przyłączenia, uzgodnień dokumentacji, nadzorów, umów i innych), prosimy o pozostawienie ich w pojemniku znajdującym się w Biurze Obsługi Klienta, MPWiK Sp. z o.o. w Lublinie przy al. Piłsudskiego 15. Potwierdzenie przyjęcia dokumentów prześlemy drogą mailową – warunkiem mailowego potwierdzenia jest podanie adresu e-mail, na który zostanie przesłane potwierdzenie.
- KASA – znajdująca się w MPWiK Sp. z o.o. w Lublinie w budynku „A” przy al. Piłsudskiego 15 jest nieczynna do odwołania.W związku z powyższym prosimy o dokonywanie płatności w inny, dostępny sposób /wpłaty na poczcie, przelewy bankowe/ na:
- indywidualne konto odbiorcy umieszczone na fakturze
- lub ogólne konto MPWiK Sp. z o.o. w Lublinie: 28 1240 2382 1111 0010 0273 1404 /w tym przypadku prosimy o podanie numeru płatnika z faktury/.
- faktury MPWiK opłacać można bez dodatkowych opłat w kasach wszystkich Oddziałów Banku PeKaO S. A.
- ODCZYTY – od dnia 13.03.2020 r. pracownicy nie dokonują wizualnych odczytów wodomierzy. Tam, gdzie mamy techniczne możliwości, odczyty będą dokonywane zdalnie, bez wchodzenia na teren posesji. W pozostałych przypadkach prosimy o podawanie stanów wodomierzy lub zużycie wody i ilość odprowadzonych ścieków naliczone zostanie na podstawie średniodobowego zużycia z poprzednich okresów rozliczeniowych. W miarę możliwości prosimy o podawanie stanów wodomierzy telefonicznie lub mailowo do Wydziału Opomiarowania Wody i Ścieków pod nr telefonów:
- tel. 81 50-49-497
- tel. 81 50-49-498
- odczyty@mpwik.lublin.pl
- MONTAŻ i WYMIANY WODOMIERZY – Wstrzymane zostały montaże i wymiany legalizacyjne wodomierzy w budynkach.W przypadkach awaryjnych i szczególnie uzasadnionych podejmujemy indywidualne działania w zakresie uzgodnionym z Odbiorcą.
W sprawie wodomierzy ogrodowych można się kontaktować pod numerem tel. 667 770 371 lub 695 651 760. - LABORATORIUM nie przyjmuje zleceń na pobór próbek do badania wody z instalacji wewnętrznych Odbiorców.
- Pragniemy również poinformować, że powyższa sytuacja nie wpłynie na zapewnienie ciągłości dostaw wody oraz odbioru ścieków, AWARIE będą usuwane na bieżąco.
NUMERY KONTAKTOWE
- Pogotowie Wodociągowo – Kanalizacyjne tel. 994
- Dział Obsługi Klienta
tel. 81 53-68-315
tel. 724-345-300
bok@mpwik.lublin.pl - Dział Obsługi Klienta /windykacja/
tel. 81 53-68-213
tel. 601-890-713
bok@mpwik.lublin.pl - Wydział Opomiarowania Wody i Ścieków /odczyty wodomierzy/
tel. 81 50-49-497
tel. 81 50-49-498
odczyty@mpwik.lublin.pl - Dział Techniczny/warunki techniczne, uzgadnianie dokumentacji/
tel. 81-53-68-130
tel. 81-53-68-382. - Centralne Laboratorium/
tel. 81 746-03-24
laboratorium@aqua.mpwik.lublin.pl
Za niedogodności związane z nadzwyczajną sytuacją serdecznie przepraszamy.